HappyFox

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Happyfox est une solution SaaS de support client

Disponible en :

Anglais

Fonctionnalités

Gestion de toutes les demandes entrantes avec un système de tickets

Système de ticket électronique
Intégration des médias sociaux
Intégration vocale
Intégration de chat
Widget de site Web Embeddable
Service d'assistance multimarque
Multilingue

Workflow de tickets

Classement par catégories
Statut du ticket (en attente, résolu...)
Attribution des tickets au bon agent selon la spécialité
Gestion des accès
Ajout de mots-clés pour faciliter votre gestion des tickets
Groupe de contacts

Système de réponse

Notification visuelle des tickets auxquels vous n'avez pas répondu
Assistance par mail
Suivi des réponses par système de favori
Réponse à plusieurs contacts à la fois
Utilisation de réponses déjà existantes pour répondre à une demande
Ajout de documentation pour répondre aux requêtes
Notes privées pour discussion avec le personnel interne
Partage des organisations extérieures

Gestion des tickets

Clonage de tickets pour les réponses récurrentes avec possibilité de modifications
Possiblité de fusionner des tickets
Liaison de plusieurs tickets ayant la même requête
Importation et impression des tickets
Possiblité d'ajout de pièces jointes par vos clients
Profils clients
Ticket privé

Statistiques

Tableau de bord d'analyse du service assistance
Suivi des activités
Système d'automatisation du temps/tickets
Création de rapports
Planification des rapports
Tableaux de bord des rapports personnalisés

Automatisation

Notifications aux agents par exemple en cas d'augmentation ponctuelle des demandes
Automatisation d'attribution des tickets

Personnalisation

Notifications personnalisés
Personnalisation du workflow
Champs
Fuseau horaire

Références

Lowe's, Whirlpool, Jabra, Sennheiser, Leap Frog, Kindling,

Case studies

Toutes les études de cas (détails)

Senheiser (consulter)
Loanlogics (consulter)
Accelerate Education (consulter)
Whirlpool (consulter)
PDG+creative (consulter)

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande (détails)
Tous les webinars [anglais] (détails)

Prix / Tarifs

Détails des offres (consulter)

Mighty : 29$/équipe/mois
Fantastic : 49$/équipe/mois
Enterprise : 69$/équipe/mois
Enterprise plus : 89$/équipe/mois

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