Alcméon

Alcméon est une solution SaaS de relation client, marketing, et prospection sur les réseaux sociaux et messageries instantanées destinée aux grandes marques B2C

Disponible en :

Anglais

Espagnol

Français

Fonctionnalités

Multi plateformes sociales

Pack initial : Facebook, Messenger, Twitter & Twitter DM, Instagram, Critizr
Rajout sur demande de tout autre réseau ou forum

Éditeur de bots en temps réel

Configurateur de réponses instantanées personnalisée
Editeur de bot Quick Replies en temps réel
Editeur de bot "enquête de satisfaction"

Triage des messages entrants

Gestion des messages adressés
Gestion des messages non-adressés
Filtrage des messages par mots-clés
Priorisation des messages par influence
Priorisation & archivage automatique par ancienneté
Taggage des messages manuel & auto-apprenant

Gestion des conversations

Boîte de réception personnalisable
Affichage du contexte des conversations
Assignation à des utilsateurs ou équipes
Workflow de demande d'aide
Commentaires de travail sur les messages
Archivage de l'historique complet
Suggestions automatiques de réponses
Indexation des contenus et forums de marque

Administration

Multi profils : conseillers, managers, administrateurs...
Possibilité d'ajouter des profils sur mesure
Gestion d'équipes

Statistiques

Volumes de messages : reçus, réponses, archivés
Temps de traitement / temps de réponse
Satisfaction client : sentiment, engagement (like, RT..)
Conversion : taux de clic, visiteurs uniques ...
Tracking jusqu'aux pages produits/marques
Générateur de rapports à la volée
Statistiques personnalisées

Multilingue

Interface en 2 langues : Français & Anglais
Traitement des messages en 6 langues : Anglais, Français, Espagnol, Italien, Allemand, Néerlandais
Ajout d'autres langues à la demande

Metrics

Création en 2011
10 salariés

Levée de fonds

2016 : 350 000 euros

Références

Voyage SNCF, AXA France, Sosh, Voyage Tourisme, Orange, Fnac

Case studies

Voyage SNCF (télécharger)
AXA France (télécharger)
Sosh (télécharger)
Voyage Tourisme (télécharger)
Orange (télécharger)
Fnac (télécharger)

Démos en ligne / Webinars

Découvrir la chaine Youtube (consulter)
Demande de démo (détails)