Aswat

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Aswat est une solution SaaS de centre d'appels et centre de contacts multicanal
Disponible en :
Français

Fonctionnalités

Routage d’appel “GENIUS”
  • Qualification Agent
  • Performance des agents
  • Statut client (VIP, appels urgent calls,…)
  • Numéro appelant
  • Numéro appelé
  • Historique
  • Heures d’ouverture ou de fermeture
  • N’importe quelle autre information venant de votre CRM
  • N’importe quelle règle business de votre choix
  • Gestion des files d’attente avec rappel automatique et annonce du temps d’attente
Appels sortants “Genius”
  • Gestion des campagnes en 3 modes différents: prévisualisation, progressif, prédictif 
Outils d’analyse et de mesure de la performance
  • Résolution premier contact (FCR)
  • Taux de service (nombre d’appels répondus en x secondes)
  • Capacité de sièges vs.appels répondus
  • Analyse d’appels perdus par catégories
  • Taux d’occupation
  • Appels abandonnes
  • Appels répondus
  • Appels reçus
  • Appels fantômes(durée inférieure à 10s)
  • Temps d’attente moyen
  • Durée moyenne d’appel
Expérience client
  • Conversion de vos appels grâce au Rappel auto web et Rappel auto d’appéls abandonnés
Feedback client
  • Récolte de l’opinion des clients et suivez l’évolution en direct : Enquêtes post-appel (NPS…), Enquêtes automatisées ou manuelles
Contrôles Qualité
  • Enregistrement d’appels (écoute web ou téléchargement)
  • Fiche d’évaluation des appels
  • CDR – logs d’appels
  • Accès direct aux enregistrements des appels du FCR
  • Accès direct aux enregistrements des appels fantômes
Salle des opérations
  • Dashboard live
  • Choix de stratégies de sonneries
  • Décroché auto disponible
  • Coaching et espionnage agent
  • Affichage des files d’attente
  • Identification individuelle sécurisée
  • Hot desk
Contrôle business
  • Interface web pour les managers et administrateurs
  • Système anti-fraude du statut des agents
Intégration CRM
  • Pop-up
  • Click to call
  • Click to Transfer
Multi Canal
  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Video
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande (détails)

Prix / Tarifs

Non communiqués
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