Pulse-Solution est une solution SaaS de gestion de l’expérience-client et d'enquête de satisfaction (Customer Experience Management CEM et Enterprise Feedback Management EFM)
Disponible en :
Anglais
Français
Fonctionnalités
Création d’enquêtes de satisfaction
• directement sur interface web sécurisé
• conception du sondage via une banque de questions
• conception professionnelle du questionnaire
• ordre des questions au choix
• questionnaire NPS disponible
• questionnaire personnalisé à la demande
• personnalisation avec logo de la marque
• questionnaire types pour différentes industries
Publication du questionnaire sur l’application INSTANT Insight
• choix du langage pour le questionnaire
• affichage simultané de l’enquête en 2 langues
• couleurs du questionnaire personnalisables
• choix de l’échelle de satisfaction
• marche en mode hors connexion avec synchronisation des données
• collecte d’avis client en temps-réel via tablettes digitales placées sur point d’accueil et de vente
Analyse des résultats
• portail web utilisateur privé, hébergé sur le cloud Microsoft
• traitement des données en temps réel 24/7
• exportation de données(PDF/CSV)
• tableau de bord analytique
• filtre sur les résultats
• données comparables en heures, jours, semaines, mois, année
• score de satisfaction client global
• distribution des scores par période et degré de satisfaction client
Références
Accor Hotels, Swissotel & Resorts
Prix / Tarifs
14 jours d’essai gratuit offert (pour l’application)
3 plans avec abonnement mensuel ou annuel pour l'application
À partir de 58.25€/mois
COMMENTAIRES
30.11.2017
5
Du ressenti-client à chaud au quotidien
Système d’enquêtes sur tablettes facile qui permet de s'assurer que les produits et services que nous délivrons quotidiennement dans notre restaurant sont appréciés par nos clients. Le taux de conversion est beaucoup plus élevé que les questionnaires disponibles sur les reçus via QR code que nous avions auparavant. Le feedback client en temps réel nous donne l’assurance que nous faisons un bon travail et les courbes de tendances nous révèlent immédiatement ce que nous devons améliorer dans l’expérience client.
30.11.2017
Du ressenti-client à chaud au quotidien
Système d’enquêtes sur tablettes facile qui permet de s'assurer que les produits et services que nous délivrons quotidiennement dans notre restaurant sont appréciés par nos clients. Le taux de conversion est beaucoup plus élevé que les questionnaires disponibles sur les reçus via QR code que nous avions auparavant. Le feedback client en temps réel nous donne l’assurance que nous faisons un bon travail et les courbes de tendances nous révèlent immédiatement ce que nous devons améliorer dans l’expérience client.
David Restaurateur