Freshchat

Conversations

• Groupement de conversations par catégories dans des canaux de messages
• Contacts illimités
• Boîte de réception prioritaire
• Affichages personnalisés
• Messagerie Web
• Widget de l'équipe

Bots et campagnes

• Propriétés des évènements et des utilisateurs
• Segmentation des individus
• Déclenchement de messages
• Intégration de campagnes dans l'appli
• Génération de bot
• Workflow personnalisé pour le bot
• Chargement automatique du CRM

Routage

• Assignation automatique des conversations aux membres de l'équipe avec InterAssign
• Regroupement des membres de votre équipe en fonction de leur expertise ou des catégories
• Transfert des conversations au bon groupe
• Automatisation de l'attribution au sein d'un groupe.
• Assignation des conversations avec des règles d'attributions

Libre-service

• Intégration du FAQ au produit
• FAQ multilingues
• Collection des commentaires sur les FAQ

Productivité de l'équipe

• Rassemblement des informations contextuelles provenant d'applications et de systèmes externes grâce au Smart Plugs
• Élaboration de réponses prédéfinies aux requêtes courantes
• Réduction de l'attente et optimisation du temps de résolution
• Suivi et catégorisation des conversations en leur ajoutant des étiquettes
• Réception de conseils, de notes, de mises à jour, ...
• Notifications sur le bureau
• Génération de prospects en continu
• Possibilité de segmenter, d'assigner, de résoudre et de répondre à plusieurs conversations par une seule action

Connaissances

• Obtention d'un tableau de bord en temps réel
• Identification et compréhension des temps de réponse de votre équipe
• Mesure de la performance des membres de l'équipe
• Suivi du volume des conversations
• Indicateurs d'état des conversations
• Suivi en temps réel des membres de l'équipe

Intégrations

• Transformation automatique des conversations entrantes en messages sur un canal Slack spécifique
• Gestion des conversations de Facebook Messenger
• Accès grâce à ClearBit aux informations relatives à la société de votre visiteur, ses données personnelles, ...
• Transformation des conversations qui arrivent sur Freshchat en tickets dans Zendesk
• L'écosystème Freshworks
• Transformation des conversations et des demandes de support en tickets dans Freshdesk.
• Téléchargement automatique des prospects générés par un chat dans Freshsales

Mobile

• Intégration du support dans l'appli
• Notifications Push
• Application mobile pour les membres de l'équipe

2011 : 1 000 000 de dollars
2012 : 5 000 000 de dollars
2013 : 7 000 000 de dollars
2015 : 50 000 000 de dollars

Sharaf DG, Make my trip, Practo, Club Factory, Bel USA, Govspend, Oakfields College, Decathlon, Entrupy, learnmetrics, Lalamove

E-book (consulter):

• L'impact de l'intelligence artificielle sur le parcours d'un client e-commerce (télécharger)
• Comment développer une génération de leads centrée sur l'homme (télécharger)

Sprout : Gratuit

• 10 membres actifs/mois
• Contacts illimités
• 10 000 VMU

Blossom : 19€ / membre actif / mois (forfait mensuel) ou 15€ / membre actif / mois (forfait annuel)

• Contacts illimités
• 200 000 VMU 

Garden : 29€ / membre actif / mois (forfait mensuel) ou 24€ / membre actif / mois (forfait annuel)

• Contacts illimités
• 200 000 VMU 

Estate : 49€ /membre actif / mois (forfait mensuel) ou 39€ / membre actif / mois (forfait annuel)

• Contacts illimités