easiware

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easiware est une solution SaaS spécialisée dans la gestion de la relation client
Disponible en :
Français

Fonctionnalités

Personnalisez chaque contact
  • Multicanal
  • Vision 360°
  • Réseaux sociaux
Optimisez la qualité de traitement
  • Données client
  • Délais de traitement
  • Réponse unifiée
  • Appel à un ami
Gagnez en performance opérationnelle
  • Réseau social d'entreprise
  • Actualités
  • Partages de documents
  • Reporting
  • Productivité
  • Interface téléphonique
Construisez un service client étendu
  • Connaissance client
  • Enquête d'enchantement
  • Appels sortants
  • Emailing

Metrics

+ de 350 marques
+ de 50 000 utilisateurs
+ de 5 millions de clients
 

Levée de fonds

2015 : Enablon (actionnaire d'easyware) lève 15 millions de dollars

Références

Tous les clients (détails)
  • Agroalimentaire : Bonduelle, Andros, Bonne Maman, Champagne Nicolas Feuillate...
  • Distribution e-commerce : Promod, Nature et découvertes, Saint Maclo, Badabulle..
  • Cosmétique santé : Caudalie, OCP, Nuxe, L'Oréal, Pure essentiel...
  • Tourisme loisirs sport : Thomas Cook, Sncf, Effia, Ouigo...

Case studies

Prix / Tarifs

B to C (85€/mois /utilisateur, 399€ mensuel)
  • Fiche contact 360°
  • Intégration multicanal
  • Gestion des demandes réseaux sociaux
  • Qualification des demandes
  • Affectation par compétence
  • Files d’attente paramétrables
  • Base de connaissance
  • Modèles de Réponses
  • Escalade interne/externe
  • Intégration téléphonie
  • Intégration Chat
  • Enquête automatique d’enchantement client
  • Reporting standard et personnalisable
  • Accès gratuit en consultation
B to B (85€/mois/utilisateur, 399€ abonnement mensuel)
  • Intégration multicanal
  • Questionnaire de qualification de la demande
  • Base de connaissance
  • Mapping client via LinkedIn
  • Organigramme de comptes
  • Modèle de réponse
  • Gestion de workfllow
  • Escalade externe
  • Extranet client
  • SLA par client
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