Eptica est une solution SaaS de service clients multicanal, web self service, gestion des emails entrants, chat...
Disponible en :
Anglais
Français
Fonctionnalités
Customer Engagement Suite
Base de connaissance (mettre le savoir au cœur de votre service client)
Workflow des interactions (soutenir le traitement et la gestion de toutes les demandes et interactions clients)
Moteur Linguistic Multilingue (comprendre ce que les clients veulent vraiment)
Email Management
Escalade des demandes vers un superviseur
Transfert vers un expert externe
Processus sémantique avancé
Réponse aux emails conforme à l’image de l’entreprise
Routage intelligent
Tableau de bord
Traçabilité et gestion du workflow
Insertion d’informations dynamiques
Historique des requêtes
Pilotage en temps réel de l’activité des agents
Base de connaissances dynamique, auto-apprenante
Statistiques des superviseurs
Réponses personnalisées
Réponses automatiques
Self-service
Aide accessible à tous
Facilité de mise à jour du contenu
Modules de contenu
Reporting complet
Multilingue, multimarques
Notation du contenu
Contrôles complets de publication
Editeur de contenu HTML
Bibliothèque de ressources
Chat
Invitations automatiques au Chat
Base de Connaissance agents
Co-navigation (co-browsing)
Protection des informations de vos clients
Routage par domaine de compétences
Analyse et Reporting
Sessions multiples
Médias Sociaux
Écoute, réponses et interaction avec vos clients et prospects sur les médias sociaux
Fax-Letter-SMS
Gestion centralisée des contacts multicanal
Tableau de bord et reporting complet
Base de Connaissance Agent
Base de connaissance auto apprenante
Base de connaissance multilingue pour les agents et le Web Self-Service
Contenu continuellement enrichi
Réduction du délai de résolution
Réduction du nombre de requêtes soumises à travers d’autres canaux de contact
Intégration au CRM
Aucune indexation manuelle
Reporting et statistiques
Agent Entreprise
Routage et workflow évolués, configurables et automatiques
Routage sur le nom, avec possibilité de workflows et de traitements de réponses différents en fonction des questions
Authentification sécurisée des utilisateurs pour une garantie de sécurité et de confidentialité
Interface utilisateur simple et intuitive, adossée à des outils complets de productivité - aucune formation spécialisée n'est nécessaire
Puissant moteur linguistique qui fournit automatiquement les meilleures réponses personnalisables à chaque question posée par email
Outils de collaboration avancés qui permettent au personnel de traiter les questions des clients efficacement dans un environnement d'entreprise (revue, approbation, réacheminement et délégation de questions vers d'autres spécialistes)
Tracé et suivi complet de chaque interaction, avec des liens vers toutes les interactions antérieures du client, pour une vision complète de son historique
Lien direct vers la base de connaissances auto-apprenante du Service Client et vers la bibliothèque des ressources documentaires
Comptes-rendus dédiés destinés aux dirigeants, contenant du renseignement d'entreprise et le suivi de service de chaque question posée
Respect du SLA du Service Client grâce à des alertes automatiques
Suivi de l'audit de conformité et archivage de toute la correspondance
Levée de fonds
2012 : 7 millions d'euros
2005 : 2 millions de dollars
2003 : 2 millions d'euros
