Eptica

Eptica
Accéder au site
Eptica est une solution SaaS de service clients multicanal, web self service, gestion des emails entrants, chat...
Disponible en :
Anglais
Français

Fonctionnalités

Customer Engagement Suite
  • Base de connaissance (mettre le savoir au cœur de votre service client)
  • Workflow des interactions (soutenir le traitement et la gestion de toutes les demandes et  interactions clients)
  • Moteur Linguistic Multilingue (comprendre ce que les clients veulent vraiment)
Email Management
  • Escalade des demandes vers un superviseur
  • Transfert vers un expert externe
  • Processus sémantique avancé 
  • Réponse aux emails conforme à l’image de l’entreprise
  • Routage intelligent 
  • Tableau de bord
  • Traçabilité et gestion du workflow 
  • Insertion d’informations dynamiques
  • Historique des requêtes 
  • Pilotage en temps réel de l’activité des agents
  • Base de connaissances dynamique, auto-apprenante 
  • Statistiques des superviseurs
  • Réponses personnalisées 
  • Réponses automatiques
Self-service
  • Aide accessible à tous
  • Facilité de mise à jour du contenu
  • Modules de contenu
  • Reporting complet
  • Multilingue, multimarques
  • Notation du contenu
  • Contrôles complets de publication
  • Editeur de contenu HTML
  • Bibliothèque de ressources
Chat
  • Invitations automatiques au Chat 
  • Base de Connaissance agents
  • Co-navigation (co-browsing)
  • Protection des informations de vos clients
  • Routage par domaine de compétences 
  • Analyse et Reporting
  • Sessions multiples 
Médias Sociaux
  • Écoute, réponses et interaction avec vos clients et prospects sur les médias sociaux
Fax-Letter-SMS
  • Gestion centralisée des contacts multicanal 
  • Tableau de bord et reporting complet
Base de Connaissance Agent
  • Base de connaissance auto apprenante
  • Base de connaissance multilingue pour les agents et le Web Self-Service
  • Contenu continuellement enrichi
  • Réduction du délai de résolution
  • Réduction du nombre de requêtes soumises à travers d’autres canaux de contact
  • Intégration au CRM
  • Aucune indexation manuelle
  • Reporting et statistiques
Agent Entreprise
  • Routage et workflow évolués, configurables et automatiques
  • Routage sur le nom, avec possibilité de workflows et de traitements de réponses différents en fonction des questions
  • Authentification sécurisée des utilisateurs pour une garantie de sécurité et de confidentialité
  • Interface utilisateur simple et intuitive, adossée à des outils complets de productivité - aucune formation spécialisée n'est nécessaire
  • Puissant moteur linguistique qui fournit automatiquement les meilleures réponses personnalisables à chaque question posée par email
  • Outils de collaboration avancés qui permettent au personnel de traiter les questions des clients efficacement dans un environnement d'entreprise (revue, approbation, réacheminement et délégation de questions vers d'autres spécialistes)
  • Tracé et suivi complet de chaque interaction, avec des liens vers toutes les interactions antérieures du client, pour une vision complète de son historique
  • Lien direct vers la base de connaissances auto-apprenante du Service Client et vers la bibliothèque des ressources documentaires
  • Comptes-rendus dédiés destinés aux dirigeants, contenant du renseignement d'entreprise et le suivi de service de chaque question posée
  • Respect du SLA du Service Client grâce à des alertes automatiques
  • Suivi de l'audit de conformité et archivage de toute la correspondance

Levée de fonds

2012 : 7 millions d'euros
2005 : 2 millions de dollars
2003 : 2 millions d'euros

Références

Toutes les références (détails)
  • Groupe Crédit Agricole, Egencia, Opodo, Groupe Occitane, Société Générale, Allianz, LCL, Harmonie Mutuelle, Fnac/Darty, Maaf, Axa, Amelie.fr, l'Assurance Retraite, Pôle Emploi, ANTS...

Case studies

Livres Blancs / Ebook

  • Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client (télécharger)
  • Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques (télécharger)
  • L'humain au coeur de l'expérience client digitale (télécharger)
  • Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 (télécharger)
  • Étude focus sur le secteur e-commerce - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 (télécharger)
  • Étude focus sur le secteur tourisme & transport - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 (télécharger)
  • Étude focus banque - Les marques françaises et l'expérience client digitale (télécharger)
  • Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale » (télécharger)
  • Étude Omnicanal 2016 (télécharger)
  • Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël ! (télécharger)
  • Étude Agents VS Clients : Comment se comprendre ? (télécharger)
  • Livre blanc Secteur Assurances Santé Prévoyance (télécharger)
  • Livre Blanc Secteur Opérateurs de téléphonie (télécharger)
  • Livre Blanc Secteur Assurance IARD (télécharger)
  • Etude Secteur Retail/e-commerce (télécharger)
  • L'Assurance à la croisée des chemins (télécharger)
  • Etude Secteur Banque (télécharger)
  • Guide des meilleures pratiques (télécharger)
  • Guide Linguistique (télécharger)

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande (détails)

Prix / Tarifs

Non communiqués
COMMENTAIRES

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.