Smart Tribune est une solution SaaS proposant des solutions prédictives de selfcare (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…) qui vous permettent d’améliorer votre relation client tout en réduisant vos coûts de support.
Disponible en :
Anglais
Français
Fonctionnalités
Smart SMARTPUSH
Fluidification de votre parcours client pour une meilleure expérience utilisateur
Maximisation de vos taux de conversion en évitant les points de friction sur votre parcours utilisateur
Personnalisation des questions/réponses en fonction du comportement et du profil de vos internautes
Déclenchement automatique de Smart Push en fonction du comportement de vos utilisateurs
Redirection de vos utilisateurs vers le bon canal en cas de non réponse
Trackage des questions les plus consultées sur chacune de vos pages
Smart FAQ
Traitement des requêtes de vos visiteurs avant même que votre service client ne soit sollicité
Réduction de vos contacts entrants
Diminution du taux d’insatisfaction client au travers de cette nouvelle dynamique
Amélioration de l’ergonomie de votre navigation
Optimisation du parcours utilisateur de votre site web
Autonomisation de votre service client
Optimisation de votre référencement naturel (SEO) pour accroître votre visibilité
Smart Push
Fluidification de votre parcours client pour une meilleure expérience utilisateur
Maximisation de vos taux de conversion en évitant les points de friction sur votre parcours utilisateur
Personnalisation des questions/réponses en fonction du comportement et du profil de vos internautes
Déclenchement automatique de Smart Push en fonction du comportement de vos utilisateurs
Redirection de vos utilisateurs vers le bon canal en cas de non réponse
Trackage des questions les plus consultées sur chacune de vos pages
Smart Knowledge
Limitation du nombre de demandes d’assistance de vos collaborateurs
Diminution de votre temps de résolution au premier contact
Amélioration de la formation de vos équipes en continu
Mobilisation de votre support pour faire remonter de la connaissance
Adaptation du message de vos conseillers suivant le canal
Facilitation de la vie de vos conseillers
Smart Communities
Économisation de votre temps de gestion et du traitement des questions que vous adressent vos internautes
Implication de votre communauté autour de votre marque en valorisant l’entraide et la co-création de contenus affinitaires grâce à vos forums
Renforcement de l’engagement de vos prospects et clients avec un espace participatif
Stimulation des influenceurs
Identification de possibles ambassadeurs
Accentuation de la fidélisation de clients satisfaits et valorisés
Optimisation de votre référencement naturel (SEO) pour accroître votre visibilité
Smart Support
Adaptation à vos besoins
Accompagnement constant
Aide dans l'atteinte des objectifs assignés à votre projet
Smart R&D
Exploration de nouveaux axes performatifs
Augmentation de vos ventes grâce aux moteurs de suggestion
Metrics
Plus de 15 années d'expériences
Références
Boulanger, Direct Energie, Leroy Merlin, dpd, Voyage Privé, Axa Banque, The Kooples, Hetic, Cinemur, Etam 1-2-3, Sncf, Crédit Mutuel
