Baromètre de satisfaction
Processus de collecte
- Sollicitation de feed-back multicanal (Mail, SMS, Web etc…)
- Automatisation du processus
Données collectées
- Collecte de données quantitatives
- Collecte de données qualitatives
- Collecte d’opt-in
- Collecte de données de profil additionnelles
Relation client
- Détection et relation opposants
- Médiation avec opposants
- Détection des Avocats de marque
Reporting et statistiques
- Reporting et statistiques sur-mesure
- Intégration avec autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
- Option : analyse de verbatim
E-réputation 360°
Publication à 360°
- Publication d’avis clients authentiques
- Publication d’avis sur plateformes tierces
- Partage d’avis par vos Avocats de Marque sur médias sociaux, e-mail, SMS
- Intégration de témoignages choisis «5 étoiles»
- Publication d’études de cas client
Contrôle de la e-réputation
- Mesure préalable de la e-réputation avant publication et amplification
- Modération des avis publiés
- Détection des « opposants » pour médiation avant publication
- Publication du « dernier mot » sous les avis publiques
Intégration "frictionless"
- Publication d’un site dédié d’avis authentiques en marque blanche et/ou intégration dans votre site web d’avis authentiques, de témoignages choisis «5 étoiles» et d’études de cas
- Connexion du module à votre base de données client voire à votre CRM
- Intégration du module avec les autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
Reporting et Statistiques
- Reporting et statistiques sur-mesure
- Back-office unifié avec autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
- Option : analyse de verbatim
Campagnes Virales
Offres commerciales virales
- Parrainage viral multi-canal
- Promotion virale multi-canal
Brand content viral
- Jeu viral multi-canal
- Expertise virale (articles, livres blancs, business cases etc…)
- Formations virales (e-learning, certification)
- Partage d’avis et témoignages clients
Mobilisation vers plateformes tierces
- Trafic vers blogs, forums pour engagement
- Trafic vers sites d’avis pour engagement
Fidélisation Avocats de Marque
- Rewards et remerciement des clients prescripteurs
- Réduction des offres financières au bénéfice d’une reconnaissance et d’une implication accrue de ces clients dans la communication de la marque.
Tracking Avocats de Marque
- Tracking des données comportementales et d’influence individuelle de chacun des Avocats de Marque mobilisés
- Reporting et statistiques sur-mesure
- Connexion des campagnes à votre base de données client voire à votre CRM
- Intégration avec autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
Dialogues C2C
Questions/réponses
- Interface « peer to peer » de Q/R ouvertes aux prospects de la marque
- Chaque question posée est adressée par E-mail anonymisé à une sélection d’Avocats de Marque au profil identique à celui de l’internaute
- L’internaute peut choisir d’adresser sa question à la marque plutôt qu’à un client
- Chaque réponse déclenche une notification aux participants
Modération et contrôle
- Chaque question est adressée à des Avocats de Marque uniquement (volontaires, satisfaits, prescripteurs et bénévoles)
- Ces questions sont modérées automatiquement et/ou manuellement
- Les réponses sont aussi modérées automatiquement et/ou manuellement
- Le modérateur peut choisir de répondre lui-même à la place ou en complément de ses Avocats de Marque
Intégration des conversations
- Chaque conversation est publiée et insérée au site de marque
- Ces conversations sont historisées et requêtables en ligne par les internautes sur votre site
- Ces données sont optimisées pour favoriser leur indexation sur les moteurs de recherche
- Le back-office du modérateur est intégré au back-office des autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
Reporting et statistiques
- L’engagement des Avocats de marque est tracké
- Le nombre d’Avocats de Marque disponible fait l’objet d’un suivi
- Option : analyse de verbatim
Social Data
Données collectées
- Tracking des données déclaratives, comportementales et d’influence réelle de chaque Avocat de Marque
- Scoring de synthèse de l’influence de chaque Avocat de Marque
Reporting et statistiques
- Accès à une interface de consultation des données collectées
- Intégration de l’ensemble des données issues des modules la suite Q3 ADVOCACY®
- Génération de tableaux de bord et requêtes sur-mesure
Co-marketing
Les différents dispositifs de co-marketing
- E-focus group à la demande
- Testing viral d’innovations
- Feed-back « ad hoc »
- Etudes quantitatives
Les modalités de mise en oeuvre
- Sélection des participants nominative ou aléatoire par profil
- Workflow de communication avec les participants
- Transmission et partage de données de support avec les participants (vidéos, power point etc…)
- Gestion clef en main de la relation avec les testeurs (logistique, juridique etc…)
Intégration des données
- Création des panels à partir des bases de données opposants et/ou Avocats
- Back-office unifié avec les autres modules de la suite Q3 ADVOCACY
