Q3 Advocacy

Q3 Advocacy
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Q3 Advocacy est une plateforme SaaS modulable de détection et d’activation automatisée de Brand Advocates ou d'Ambassadeurs de Marque à partir de vos bases de données clients
Disponible en :
Français

Fonctionnalités

Baromètre de satisfaction

Processus de collecte
  • Sollicitation de feed-back multicanal (Mail, SMS, Web etc…)
  • Automatisation du processus
Données collectées
  • Collecte de données quantitatives
  • Collecte de données qualitatives
  • Collecte d’opt-in
  • Collecte de données de profil additionnelles
Relation client
  • Détection et relation opposants
  • Médiation avec opposants
  • Détection des Avocats de marque
Reporting et statistiques
  • Reporting et statistiques sur-mesure
  • Intégration avec autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
  • Option : analyse de verbatim
E-réputation 360°

Publication à 360°
  • Publication d’avis clients authentiques
  • Publication d’avis sur plateformes tierces
  • Partage d’avis par vos Avocats de Marque sur médias sociaux, e-mail, SMS
  • Intégration de témoignages choisis «5 étoiles»
  • Publication d’études de cas client
Contrôle de la e-réputation
  • Mesure préalable de la e-réputation avant publication et amplification
  • Modération des avis publiés
  • Détection des « opposants » pour médiation avant publication
  • Publication du « dernier mot » sous les avis publiques
Intégration "frictionless"
  • Publication d’un  site dédié d’avis authentiques en marque blanche et/ou intégration dans votre site web d’avis authentiques, de témoignages choisis «5 étoiles» et d’études de cas
  • Connexion du module à votre base de données client voire à votre CRM
  • Intégration du module avec les autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
Reporting et Statistiques
  • Reporting et statistiques sur-mesure
  • Back-office unifié avec autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
  • Option : analyse de verbatim
Campagnes Virales

Offres commerciales virales
  • Parrainage viral multi-canal
  • Promotion virale multi-canal
Brand content viral
  • Jeu viral multi-canal
  • Expertise virale (articles, livres blancs, business cases etc…)
  • Formations virales (e-learning, certification)
  • Partage d’avis et témoignages clients
Mobilisation vers plateformes tierces
  • Trafic vers blogs, forums pour engagement
  • Trafic vers sites d’avis pour engagement
Fidélisation Avocats de Marque
  • Rewards et remerciement des clients prescripteurs
  • Réduction des offres financières au bénéfice d’une reconnaissance et d’une implication accrue de ces clients dans la communication de la marque.
Tracking Avocats de Marque
  • Tracking des données comportementales et d’influence individuelle de chacun des Avocats de Marque mobilisés
  • Reporting et statistiques sur-mesure
  • Connexion des campagnes à votre base de données client voire à votre CRM
  • Intégration avec autres données et process de la suite Q3 ADVOCACY®
Dialogues C2C

Questions/réponses
  • Interface « peer to peer » de Q/R ouvertes aux prospects de la marque
  • Chaque question posée est adressée par E-mail anonymisé à une sélection d’Avocats de Marque au profil identique à celui de l’internaute
  • L’internaute peut choisir d’adresser sa question à la marque plutôt qu’à un client
  • Chaque réponse déclenche une notification aux participants
Modération et contrôle
  • Chaque question est adressée à des Avocats de Marque uniquement (volontaires, satisfaits, prescripteurs et bénévoles)
  • Ces questions sont modérées automatiquement et/ou manuellement
  • Les réponses sont aussi modérées automatiquement et/ou manuellement
  • Le modérateur peut choisir de répondre lui-même à la place ou en complément de ses Avocats de Marque
Intégration des conversations
  • Chaque conversation est publiée et insérée au site de marque
  • Ces conversations sont historisées et requêtables en ligne par les internautes sur votre site
  • Ces données sont optimisées pour favoriser leur indexation sur les moteurs de recherche
  • Le back-office du modérateur est intégré au back-office des autres modules de la suite Q3 ADVOCACY®
Reporting et statistiques
  • L’engagement des Avocats de marque est tracké
  • Le nombre d’Avocats de Marque disponible fait l’objet d’un suivi
  • Option : analyse de verbatim
Social Data

Données collectées
  • Tracking des données déclaratives, comportementales et d’influence réelle de chaque Avocat de Marque
  • Scoring de synthèse de l’influence de chaque Avocat de Marque
Reporting et statistiques
  • Accès à une interface de consultation des données collectées
  • Intégration de l’ensemble des données issues des  modules  la suite Q3 ADVOCACY®
  • Génération de tableaux de bord et requêtes sur-mesure
Co-marketing

Les différents dispositifs de co-marketing
  • E-focus group à la demande
  • Testing viral d’innovations
  • Feed-back « ad hoc »
  • Etudes quantitatives
Les modalités de mise en oeuvre
  • Sélection des participants nominative ou aléatoire par profil
  • Workflow de communication avec les participants
  • Transmission et partage de données de support avec les participants (vidéos, power point etc…)
  • Gestion clef en main de la relation avec les testeurs (logistique, juridique etc…)
Intégration des données
  • Création des panels à partir des bases de données opposants et/ou Avocats
  • Back-office unifié avec les autres modules de la suite Q3 ADVOCACY

Metrics

Lancement en 2012

Références

Sodastream, Black+Decker, Kärcher, Hp, Honor, Generik, Parc Astérix, ESF...

Case studies

Livres Blancs / Ebook

  • Livre Blanc -Transformer ses clients satisfaits en avocats de marque (télécharger)
  • Livre Blanc - Cahier de vacances (télécharger)

Prix / Tarifs

Non communiqués
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