Conversocial

Conversocial est une solution Saas de service client

Disponible en :

Anglais

Filtre de l'ensemble des messages publics et privés automatiquement
Rassemblement automatique des conversations vers l'agent d'origine
Attribution automatique des conversation en fonction de la spécialisation de l'agent, des déclencheurs et des sujets
Gestion de la résolution des cas
Mesure du temps de résolution et son impact sur le CSAT (score de satisfaction client)
Rapports personnalisables
Tableaux de bord en temps réel
Mesure de la conversion
Recherche des mentions indirectes sur Twitter et Instagram pour résoudre les problèmes de manière proactive
Intégration avec des forums, plateformes
Historiques des interactions CRM
Boîte de réception unifiée
Configurations d'autorisations flexibles
Protocoles de gestion de crise

Toutes les références (détails)

Zalando, Volkswagen, Saintbury's, Justeat, Tesco, BBC, Lush, RyanAir, Audi, GWR, Superdrug, Hertz, Make A Wish, Avea, Barclay Card, Google...

Toutes les études de cas (détails)

The 2017 Definitive Guide To Social, Digital Customer Service (télécharger)
The Conversocial Airline Benchmark Report: Flying Forward Into The Future Of Digital Care (télécharger)
The Total Economic Impact Of Conversocial Conducted By Forrester Consulting (télécharger)
Unlocking Value With Effortless Social Customer Service (télécharger)
The State Of Social Customer Service (télécharger)
A Guide To Customer Service On Messenger (télécharger)
Checklist: Is Your Social Service Mature? (télécharger)
Global Wireless Benchmark Report: Who’s Winning, And Who’s Lagging At Social Care? (télécharger)
Airline Benchmark Report: Going The Extra Mile On The Customer Journey (télécharger)
The Conversocial Social Maturity Index (SMI) (télécharger)
Preparing The Enterprise: Adapting Operations And Technology (télécharger)
Social Customer Service: Dedicated Solutions Vs. All-In-One Social Media Management Suites From Forrester (télécharger)
Executive Summary: Compliance And Social Customer Service (télécharger)
What M&A Means For The Socially Mature Enterprise (télécharger)
How To Recruit And Train The Perfect Social Customer Service Team (télécharger)
Power Off: Crisis Management In The Age Of The Customer (télécharger)
Serving The Social Traveler (télécharger)