Freshdesk

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Freshdesk est une solution SaaS d'assistance clientèle
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Fonctionnalités

Ticketing (système de tickets)
  • Réponses prédéfinies
  • Solutions proposées
  • Actions massives
  • Raccourcis clavier
  • Fusion des tickets
  • Automatisation de scénarios
  • Application mobile
  • Contrats de niveau de service
  • Boite de reception de l'équipe
Gestion multicanal
  • Tickets par email
  • Assistance téléphonique intégrée
  • Chat en direct
  • Widget de commentaires
  • Intégration à Facebook
  • Intégration à Twitter
  • Portail en libre-service
Amélioration de la productivité de votre équipe
  • Ludification du centre d'assistance
  • Automatisation (répartition automatique des tickets, actions chronologiques, actions déclenchées par un événement)
Portail d'assistance
  • Base de connaissances
  • Forum communautaires
  • Personnalisation (couleurs et polices, CSS, mise en page)
Support Global
  • Assistance multi-produits
  • Assistance disponible dans 26 langues
  • Assistance au-delà des fuseaux horaires
  • Heures d'ouverture différentes
  • Politiques SLA différentes
Sécurité
  • Certificats SSL personnalisés
  • Adresse IP sécurisée
  • Connexion unique avec vos informations de connexion
Mesure et suivi de la performance en utilisant les rapports
  • Suivi de la satisfaction des clients en organisant des enquêtes
  • Données (rapports accessibles en un coup d'œil, rapports de synthèse, analyse de la charge de travail)
  • Rapports comparatifs
  • Rapports d'analyse (top/flop)
  • Rapports Freshfone
Intégrations
  • Intégrations natives
  • Freshplugs
  • API

 

Metrics

2014 : 31 millions de dollars

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande

Prix / Tarifs

Sprout: gratuit
  • Assistance par e-mail
  • Canaux téléphoniques et sociaux de base
  • Base de connaissances
Blossom : 18€/agent/mois si abonnement annuel
  • Enquêtes de satisfaction
  • Personnalisation du nom de domaine
  • Personnalisation des application
Garden : 34€/agent/mois
  • Assistance multilingue
  • Modèles de billets
  • Live chat et forums communautaires
Estate : 48/€/agent/mois
  • De multiples produits
  • Personnalisation du portail
  • Tableaux de bord basé sur les rôles
Forest : 86€/agent/mois
  • Liste blanche des adresses IP
  • Serveurs de messagerie personnalisés
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