Gorgias

Connection de tous vos canaux de support

• Gestion à partir d'une plateforme unique
• Suivi de vos commentaires sociaux

Configuration de répondeurs automatiques intelligents avec des règles

• Tri, marquaque et attribution automatique de vos tickets en fonction de leur sujet et de leurs attributs
• Création de messages automatiques et personnalisés

Fonctionnalités du helpdesk

• Ajout de balises à vos tickets pour les trier dans vos vues personnalisées
• Attribution des billets à vos agents pour distribuer les billets entrants
• Notes et mentions internes

Historique des conversations et données de commande

• Calendrier des clients
• Extraction des données pertinentes de Shopify ou de n'importe quel back office de commerce électronique pour vous fournir des informations riches sur vos clients dans un panneau d'information clair
• Modification des comptes clients et des commandes dans d'autres applications de votre helpdesk

Augmentez vos revenus grâce aux campagnes de chat

• Lancement de conversations de chat en direct avec les visiteurs du site web

Macros riches en données

• Création de modèles de messages

Mesure de la satisfaction des clients

• Envoi de enquêtes de satisfaction immédiatement après avoir répondu à votre client
• Obtention de leur opinion

Surveillance du rendement de votre équipe

• Fourniture d'indicateurs clés de performance du service à la clientèle
• Mesure du premier temps de réponse, du temps de résolution et du score de satisfaction
• Envoi de vos statistiques à votre outil de BI préféré

Conversion de votre équipe de support en centre de profit à l'aide des statistiques de revenus

• Mesure de l'impact du chat sur les ventes
• Récompense de vos agents pour la conversion des clients et des revenus générés par la vente de billets en prévente

Convivialité mobile

• Offre d'un service à la clientèle où que vous soyez en utilisant l'application mobile

Support multimarques

• Tri et réponse aux tickets en fonction de chaque marque à partir d'un seul helpdesk

Connection de vos propres outils de back-office à Gorgias pour fournir à vos équipes de support un contexte client riche

Intégration avec les plates-formes de base de connaissances

Adore me, Roolee, Bokksu, Vincero, Marine Layer, Rothy's, Timbuk2, Thrive Causemetics, L'Ange, MNML, Sphero

Démonstration en ligne (consulter)

Basic : 50$ / mois (forfait annuel) ou 60$ / mois (forfait mensuel)

• Agents illimités
• 500 tickets / mois inclus
• +12$ / 100 tickets additionnels
• 7 integrations

Pro : 166$ /mois  (forfait annuel) ou 200$ / mois (forfait mensuel)

• Agents illimités
• 2 000 tickets / mois inclus
• +10$ / 100 tickets additionnels
• 15 integrations

Advanced : 416$ / mois (forfait annuel) ou 500$ / mois (forfait mensuel)

• Agents illimités
• 6 000 tickets / mois inclus
• +8,3$ / 100 tickets additionnels
• 30 integrations

Enterprise : sur devis

• Agents illimités
• Nombre de tickets sur devis
• Integrations illimitées
• Spécialiste dédié à l'automatisation