HappyFox

Happyfox
Accéder au site
Happyfox est une solution SaaS de support client
Disponible en :
Anglais

Fonctionnalités

Gestion de toutes les demandes entrantes avec un système de tickets
  • Système de ticket électronique
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration vocale
  • Intégration de chat
  • Widget de site Web Embeddable
  • Service d'assistance multimarque
  • Multilingue
Workflow de tickets
  • Classement par catégories
  • Statut du ticket (en attente, résolu...)
  • Attribution des tickets au bon agent selon la spécialité
  • Gestion des accès
  • Ajout de mots-clés pour faciliter votre gestion des tickets
  • Groupe de contacts
Système de réponse
  • Notification visuelle des tickets auxquels vous n'avez pas répondu
  • Assistance par mail
  • Suivi des réponses par système de favori
  • Réponse à plusieurs contacts à la fois
  • Utilisation de réponses déjà existantes pour répondre à une demande
  • Ajout de documentation pour répondre aux requêtes
  • Notes privées pour discussion avec le personnel interne
  • Partage des organisations extérieures
Gestion des tickets
  • Clonage de tickets pour les réponses récurrentes avec possibilité de modifications
  • Possiblité de fusionner des tickets
  • Liaison de plusieurs tickets ayant la même requête
  • Importation et impression des tickets
  • Possiblité d'ajout de pièces jointes par vos clients
  • Profils clients
  • Ticket privé
Statistiques
  • Tableau de bord d'analyse du service assistance
  • Suivi des activités
  • Système d'automatisation du temps/tickets
  • Création de rapports
  • Planification des rapports
  • Tableaux de bord des rapports personnalisés
Automatisation
  • Notifications aux agents par exemple en cas d'augmentation ponctuelle des demandes
  • Automatisation d'attribution des tickets
Personnalisation
  • Notifications personnalisés
  • Personnalisation du workflow
  • Champs
  • Fuseau horaire

Références

Lowe's, Whirlpool, Jabra, Sennheiser, Leap Frog, Kindling, 

Case studies

Toutes les études de cas (détails)

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande (détails)
Tous les webinars [anglais] (détails)

Prix / Tarifs

Détails des offres (consulter)
  • Mighty : 29$/équipe/mois
  • Fantastic : 49$/équipe/mois
  • Enterprise : 69$/équipe/mois
  • Enterprise plus : 89$/équipe/mois
COMMENTAIRES

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.