Help Scout

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Help Scout est une solution SaaS de support client

Disponible en :

Anglais

Fonctionnalités

Support client

Détection de réponses en doublons
Catégoriser les conversations, possibilité de mettre en place des automatisations
Réponses pré-enregistrées pour les questions les plus posées
Mentionner des utilisateur pour commencer une discussion privée

Automatisation du workflow

Automatisation des actions
Envoi de réponses en bloc
Création de dossiers personnalisés

Rapports

Mesure de la performance de vos équipes
Répérage des tendances

Profils clients

Historique des conversations pour chaque client
Intégration de chat direct
Appels téléphoiques et messages vocaux

Autres fonctionnalités

Évaluations de la satisfaction de la clientèle
Plus de 75 raccourcis clavier
+ de 50 Intégrations
Applications mobiles

Références

Toutes les références (détails)

Basecamp, Panorama, ASAP, Threadleass, Mapbox, Carta, Reddit, Postmark, Nectar, Avant Credit, Senneca, MixMax...

Démos en ligne / Webinars

Démo sur demande

Prix / Tarifs

Période d'essai gratuite de 15 jours

Basic : 8$/utilisateur/mois

1 mail box, 1 docs site
Balise
Rapports (historique de 30 jours)
Réponses enregistrées
@mentions et suivantes
Applications iOS et Android

Standard : 15$/utilisateur/mois

Fonctionnalités Basic +
5 mails box, 1 docs site
Rapports (historique complet)
Workflows automatisés
Évaluations de satisfaction
API et 50+ intégrations

Plus : 27$/utilisateur/mois

Mails box illimitées, 3 sites docs
Fonctionnalités Standard +
Champs et équipes personnalisés
Salesforce, Jira, applications HubSpot
SSO / SAML, restrictions IP
Conformité HIPAA

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